Para mediadores de seguros, leasing e cobranças
Descubra que chamadas da sua empresa um agente de voz pode atender. Grátis, com base em 100 gravações suas.
Envie-nos 100 gravações de chamadas. Numa semana recebe um relatório: que chamadas se repetem, onde os seus operadores perdem o cliente e o que pode passar para um agente de IA em 30 dias.
Uma chamada de 30 minutos com a nossa equipa. A auditoria não exige integração.
- 100 gravaçõesQualquer formato: MP3, WAV, exportação da sua central telefónica
- Sem integraçãoA auditoria não toca nos seus sistemas
- Uma semanaRelatório com o que automatizar primeiro
Auditoria ao contact center
100 chamadasRotina: 64% Precisa de uma pessoa: 36%
- Tempo médio de espera em linha
- 1:48
- Chamadas atendidas
- 83%
- Custo por chamada com operador
- 1,90 €
Top 5 motivos de chamada
- Motivo 1
- Motivo 2
- Motivo 3
- Motivo 4
- Motivo 5
O que automatizaríamos primeiro
Lembretes de pagamento · 1 em cada 4 chamadas
Exemplo de relatório
Os nossos clientes
Casos de uso
O que o agente faz em empresas como a sua
Lembretes de pagamento antes da data de vencimento
Cobrança inicial por telefone, de 0 a 30 dias de atraso
Estado do sinistro ou do pedido: «em que ponto está o meu processo?»
Pedidos de documentos e lembretes de envio
Qualificação de leads de entrada para leasing e seguros
Passagem da chamada a um operador, com a transcrição, quando é precisa uma pessoa
A auditoria
Como funciona a auditoria
- 01
Uma chamada de 30 minutos
Combinamos que chamadas analisar e como no-las envia.
- 02
Envia-nos 100 gravações
Em qualquer língua que os seus operadores falem. Junte a exportação da central telefónica e o custo dos operadores para obter o tempo de espera, as chamadas atendidas e o custo por chamada.
- 03
Analisamo-las
Cada chamada é transcrita e avaliada: motivo, resultado, sentimento, onde correu mal.
- 04
Recebe o relatório
O que se repete, o que automatizar primeiro e como seria um piloto.
Antes de um piloto
O que os contact centers nos perguntam primeiro
O cliente interrompe o agente
O agente cala-se assim que o cliente começa a falar e responde à nova pergunta. Ouve-o nos seus próprios guiões antes de um piloto.
Qualidade da voz em português e romeno
Vozes nativas, não vozes inglesas a ler português. Na chamada de 30 minutos, pomos o agente a falar na sua língua num dos seus cenários.
Preço por minuto
O relatório da auditoria indica o preço por minuto para o seu volume e compara-o com o custo de cada chamada com operador. Sem custos de implementação.
- Certificação ISO/IEC 27001:2022 — certificado emitido pela Quay Audit UK, válido até julho de 2029
- RGPD: Acordo de Tratamento de Dados (DPA) com cláusulas contratuais-tipo
- Plataforma alojada na UE (AWS, Frankfurt)
- Lista pública de subcontratantes
- NDA assinado antes de nos enviar qualquer gravação
- Autenticação única (SSO) SAML e registo de auditoria
- Criação automática de utilizadores e funções personalizadas
- Implementação regional, servidor dedicado ou on-premise
- Transcrição das chamadas nos servidores próprios da HAPP